Política de envío

Política de envíos.

Al realizar un pedido a través de este Sitio Web, usted estará aceptando los términos que se indican a continuación. Estos se proporcionan para asegurar que ambas partes son conscientes y están de acuerdo con este acuerdo para proteger mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.

1. General.
Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener un recuento exacto de las existencias en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no seremos capaces de cumplir con todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le enviaremos los productos disponibles y nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si prefiere esperar a que se reponga el artículo pendiente o si prefiere que tramitemos un reembolso.

2. Gastos de envío.
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del precio del producto, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará con la compra.
Este precio será el precio final de los gastos de envío para el cliente.

3. Devoluciones

3.1 Devolución por cambio de opinión.
Grand Luxe aceptará gustosamente devoluciones por cambio de opinión siempre y cuando la solicitud de devolución sea recibida por nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo y nos sea devuelto en su embalaje original, sin usar y en condiciones de ser revendido.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, que deberá encargarse de organizar su propio envío.
Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, los reembolsos se procesarán como crédito en la tienda para una futura compra. Le notificaremos una vez que esto se haya completado a través de correo electrónico.
(Grand Luxe reembolsará el valor de los productos devueltos, pero NO reembolsará el valor de los gastos de envío.

3.2 Devoluciones por Garantía.
Grand Luxe atenderá gustosamente cualquier reclamación de garantía válida, siempre que la reclamación se presente dentro de los 90 días siguientes a la recepción de los artículos.
Se requerirá a los clientes que paguen por adelantado el envío de devolución, sin embargo le reembolsaremos una vez que la reclamación de garantía haya sido aceptada.
Una vez recibidos los artículos para la reclamación de garantía, puede esperar que Grand Luxe procese su reclamación de garantía en un plazo de 7 días.
Una vez confirmada la reclamación de garantía, usted recibirá la opción de:
(a) reembolso a su método de pago
(b) un reembolso en crédito en la tienda
(c) un artículo de reemplazo enviado a usted (si hay stock disponible)

4. 4. Condiciones de entrega.
4.1 Tiempo de tránsito nacional.
En general, los envíos nacionales están en tránsito de 2 a 6 días

4.2 Tiempo de tránsito Internacional.
En general, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito entre 4 y 22 días. Esto varía mucho en función del servicio de mensajería que haya seleccionado. Podemos ofrecerle una estimación más específica cuando elija el servicio de mensajería en el momento de pagar.

4.3 Tiempo de envío.
Por lo general, los pedidos se envían en un plazo de 2 días laborables a partir del pago del pedido.
Nuestro almacén opera de lunes a viernes en horario comercial, excepto los días festivos nacionales, en los que el almacén permanecerá cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en el envío sean mínimos.

4.4 Cambio de dirección de entrega.
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado.

4.5 Envío a apartados de correos.
Grand Luxe realizará envíos a apartados de correos utilizando únicamente servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.

4.7 Artículos agotados.
Si un artículo está agotado, esperaremos a que esté disponible antes de enviar su pedido. Los artículos existentes en el pedido se reservarán mientras esperamos este artículo.

4.8 Plazo de entrega superado.
Si el plazo de entrega ha superado el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros para que podamos realizar una investigación.

5. Notificaciones de seguimiento.
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el que podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones puestas a su disposición por el proveedor de transporte.

6. Paquetes dañados en tránsito.
Si encuentra un paquete dañado en tránsito, si es posible, rechace el paquete del transportista y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se ha entregado sin que usted estuviera presente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que le indiquen los pasos a seguir.

7. Impuestos y tasas.
7.1 Impuesto sobre las ventas.
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos tal y como se muestra en el sitio web.

8. 8. Cancelaciones.
Si cambia de opinión antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado. Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso.

9. Seguro.
Los paquetes están asegurados contra pérdidas y daños hasta el valor indicado por el transportista.

9.1 Tramitación de paquetes dañados en tránsito.

Tramitaremos el reembolso o la sustitución tan pronto como el transportista haya finalizado la investigación de la reclamación.

9.2 Tramitación de paquetes perdidos durante el transporte.

Tramitaremos el reembolso o la sustitución tan pronto como el servicio de mensajería haya realizado una investigación y dado por perdido el paquete.

10. 10. Atención al cliente.

Para cualquier consulta relacionada con el servicio de atención al cliente, envíenos un correo electrónico a service@grandluxe.com.mx.